Центр поддержки Recoverit

Если вы покупаете годовую лицензию, квартальную лицензию или подписку на 1 месяц, в ней будет подключена услуга автоматического продления. Если вы не хотите продлевать подписку на следующий год и не знаете, как ее отменить, это руководство может вам помочь: Как отменить подписку или услугу продления.

Если вам была начислена плата за услугу продления, при этом заказ на продление оформлен на 30 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки и получите возмещение. Наша служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время. Узнайте, Как с нами связаться и отменить подписку.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств на странице https://support.wondershare.com/how-tos/what-is-your-policy-on-refund.html.

В случае возникновения любого разумного спора относительно заказа компания Wondershare приглашает клиентов в центр "ВОЗВРАТ И ОБМЕН", где вы можете подать соответствующую заявку.

Компания Wondershare ценит каждого клиента и прилагает все усилия, чтобы предоставить клиентам приятные впечатления от использования продуктов и услуг Wondershare. В большинстве программ Wondershare доступна бесплатная пробная версия, поэтому клиенты могут "протестировать" продукт, прежде чем принять решение о его покупке. В этих пробных версииях нет никаких функциональных ограничений, только водяной знак на готовом носителе или ограничение на использование. Все это помогает клиентам принять осознанное решение о покупке и избежать покупки продукта, не соответствующего их потребностям.

Именно благодаря этой системе "попробуй, прежде чем купить" Wondershare предоставляет 30-дневную гарантию возврата средств для большинства продуктов. Возврат будет одобрен в рамках этой гарантии только при приемлемых обстоятельствах, указанных ниже. Если покупка превысит указанный гарантийный срок возврата, возврат средств не производится.

Совет: Поскольку восстановление данных происходит мгновенно, на следующие продукты предоставляется 7-дневная гарантия возврата средств.

Обстоятельства, при которых возврат средств не осуществляется

Нетехнические обстоятельства

• 1) Непрочтение описания продукта перед его покупкой, что приводит к неудовлетворенности работой продукта и/или результатами. Настоятельно рекомендуем каждому покупателю прочитать описание продукта и попробовать бесплатную пробную версию, прежде чем принимать окончательное решение о покупке.
Wondershare не возмещает расходы на программное обеспечение, если продукты не соответствуют потребностям клиента из-за непонимания клиентом функций и возможностей продукта. Однако Wondershare может сразу обменять купленный продукт на нужный, при условии, что разница в цене между продуктами не превышает 20 долларов США в течение гарантийного срока. Если купленный продукт подлежит обмену на правильный продукт с более низкой стоимостью, Wondershare не возместит разницу в цене.
• 2) Запрос клиента на возврат средств по жалобе на мошенничество с кредитной картой/другой несанкционированный платеж. Если у клиента есть подозрения относительно мошенничества или совершения несанкционированных платежей, Wondershare рекомендует клиенту связаться с эмитентом карты. Поскольку Wondershare сотрудничает с независимой платежной платформой, контролировать авторизацию во время оплаты невозможно. Заказ нельзя отменить после того, как он был обработан и выполнен. Однако Wondershare может обменять купленный продукт на тот, который хотел бы клиент.
• 3) Запрос на возврат средств, в котором утверждается, что регистрационный код не был получен в течение двух часов с момента успешного оформления заказа. Обычно после подтверждения заказа система Wondershare автоматически отправляет регистрационное электронное письмо в течение 1 часа. Однако иногда получение этого регистрационного электронного письма может быть отложено из-за задержек, вызванных сбоями в Интернете или системе, настройками спама в электронной почте, опечатками в электронной почте и т.д. В этом случае клиентам следует посетить Центр поддержки Wondershare, чтобы получить данный код - ответ на все запросы дается в течение 24 часов.
• 4) Покупка не того товара, за которой уже последовала покупка правильного товара у другой компании.
• 5) Разница в ценах на продукты Wondershare в разных регионах или разница в ценах между Wondershare и другими компаниями.
• 6) Запрос на возврат средств за часть пакета. Wondershare сотрудничает со сторонней платежной платформой, которая не поддерживает частичное возмещение средств в рамках заказа. Между тем, Wondershare может возместить весь пакет после приобретения клиентом нужного продукта отдельно в течение гарантийного периода приобретенного пакета.
• 7) Покупатель "передумал" после покупки.

Технические обстоятельства

• 1) Запрос на возврат средств из-за технических проблем, при котором клиент отказывается сотрудничать со службой поддержки Wondershare в попытках устранения неполадок, отказываясь предоставить подробное описание и информацию о проблеме, или отказываясь от попыток применить решения, предоставленные службой поддержки Wondershare.
• 2) Запрос на возврат средств при технических проблемах после обновления программного обеспечения, если срок заказа превышает гарантийный срок.
• 3) Что касается программного обеспечения Wondershare Dr.Fone для iOS, передача восстановленных данных обратно на устройство является дополнительно оплачиваемой функцией. Возврат средств не может быть оформлен по причине ее неэфективности. Тем не менее, мы предоставляем техническую поддержку.

Допустимые обстоятельства

Wondershare предлагает возмещение средств при следующих обстоятельствах в соответствии с основами Гарантии возврата средств.

Нетехнические обстоятельства

• 1) Покупка расширенной службы загрузки (EDS), службы резервного копирования регистрации (RBS) или службы страхования загрузок помимо покупки продукта, не зная, что они могут быть удалены. В этом случае мы поможем вам связаться с платежной платформой, чтобы возместить их стоимость.
• 2) Замена программы потребует от вас покупки нужной программы, которую вы изначально не покупали, после чего стоимость первоначальной программы будет вам возвращена.
• 3) Покупка одного и того же продукта дважды или покупка двух продуктов с похожими функциями. В этом случае Wondershare вернет вам средства за один из продуктов или заменит одну программу на другой продукт Wondershare.
• 4) Клиент не получил свой регистрационный код в течение 24 часов с момента покупки, не может получить регистрационный код из Центра поддержки Wondershare и не получил своевременного ответа (в течение 24 часов после обращения) от службы поддержки Wondershare. В этом случае Wondershare возместит сумму заказа покупателю, если он не будет нуждаться в продукте в будущем.
• 5) По причине технической неисправности пользователь приобрел другой программный продукт у другой компании для выполнения своей задачи. При таких обстоятельствах мы можем организовать обмен товара или вернуть его полную стоимость.

Технические обстоятельства

Приобретенное программное обеспечение имеет технические проблемы с терминалом, решение которых не было найдено в течение 30 дней. В этом случае Wondershare вернет стоимость продукта на момент покупки, если клиент не хочет ждать следующего обновления.

После оформления возврата соответствующая лицензия будет деактивирована. Пожалуйста:

Версия для загрузки: выполните деинсталляцию программного обеспечения и удалите его со своего компьютера.

Версия на диске: уничтожьте диск, затем удалите программное обеспечение с вашего компьютера.

Wondershare вернет деньги, использованные при покупке, на кредитную карту, банковский счет или на счет PayPal. В зависимости от банка пользователя, возврат средств может занять от 48 до 72 часов.

Возврат банковским переводом может быть осуществлен только на счета, открытые в учреждениях из Испании или Мексики. Мы не будем осуществлять международные переводы, так как этот способ оплаты доступен только в этих двух странах. Если клиент желает и готов взять на себя оплату комиссии за перевод, может быть выбран счет в другой стране. Однако мы сможем перевести средства только на счет в Испании или Мексике. Мы рекомендуем выбрать другой способ оплаты для международных транзакций: кредитная карта, PayPal, DineroMail и т.д.

Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, вы можете отправить запрос на возмещение через https://support.wondershare.com/return_exchange.html.

Если это не решает вашу проблему, свяжитесь с нами, посетив https://support.wondershare.com/?showchat=1&fromchat=1#/contact, чтобы сообщить о возникших проблемах. Если появляется сообщение "заказ не найден", выберите "другое" и нажмите "пропустить", чтобы создать заявку. Наша служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время.

Срок получения возврата средств